Portali self-service, gestione automatizzata dei casi e flussi che trasformano la customer experience da centro di costo a motore di retention, integrati con la piattaforma che il team già gestisce.
Lo stesso processo in tre fasi dietro a tutto ciò che costruiamo: consulenza, costruzione, gestione. Questa soluzione cambia cosa succede all'interno di ogni fase, non la struttura.
Dove si bloccano oggi i clienti, e cosa sta davvero sostituendo un ticket di supporto.
Self-service e smistamento dei casi progettati per risolvere automaticamente i percorsi più comuni.
Distribuito insieme al team di supporto, poi perfezionato in base all'uso reale.
Ecco cosa significa davvero "CX Process Management" quando parte un progetto.
I clienti risolvono ciò che possono senza aprire un ticket.
Smistamento e risoluzione gestiti dal sistema, non dalla memoria di qualcuno.
Il percorso reale che compie un cliente, non quello descritto nell'organigramma.
Il supporto ha lo stesso contesto già disponibile a vendite e commerce.
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