Portais de autoatendimento, gestão automatizada de casos e fluxos que transformam a experiência do cliente de um centro de custo num motor de retenção, integrados com a plataforma que a equipa já opera.
O mesmo processo de três fases por trás de tudo o que construímos: consultoria, construção, operação. Esta solução muda o que acontece dentro de cada fase, não a estrutura.
Onde os clientes ficam presos hoje, e o que um ticket de suporte está realmente a substituir.
Autoatendimento e encaminhamento de casos concebidos para resolver automaticamente os caminhos mais comuns.
Implementado junto com a equipa de suporte, e depois ajustado com base na utilização real.
Isto é o que "CX Process Management" realmente significa quando um projeto começa.
Os clientes resolvem o que podem sem abrir um ticket.
Encaminhamento e resolução geridos pelo sistema, e não pela memória de alguém.
O caminho real que um cliente percorre, e não o que consta no organograma.
O suporte tem o mesmo contexto que vendas e comércio já têm.
Ou envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp, +44 7883 256391. Respondemos dentro de um dia útil.