Portales de autogestión, manejo automatizado de casos y flujos que convierten la experiencia de cliente de un centro de costos en un motor de retención, integrados con la plataforma que el equipo ya opera.
El mismo proceso de tres fases detrás de todo lo que construimos: consultoría, construcción, operación. Esta solución cambia lo que pasa dentro de cada fase, no la estructura.
Dónde se traban hoy los clientes, y qué está reemplazando en realidad un ticket de soporte.
Autogestión y ruteo de casos diseñados para resolver automáticamente los caminos más comunes.
Implementado junto al equipo de soporte, y ajustado después según el uso real.
Esto es lo que realmente significa "CX Process Management" una vez que arranca un proyecto.
Los clientes resuelven lo que pueden sin abrir un ticket.
Ruteo y resolución a cargo del sistema, no de la memoria de alguien.
El camino real que recorre un cliente, no el que figura en el organigrama.
Soporte tiene el mismo contexto que ya tienen ventas y comercio.
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