Cuando un formulario envía mal sus correos, las consultas se pierden sin que nadie lo note. Te contamos por qué pasa y cómo lo resolvimos en el sitio de OleoEco.
Un formulario de contacto puede funcionar bien para el visitante y fallar del otro lado. La persona completa sus datos, ve el mensaje de enviado y espera una respuesta que nunca llega.
Le pasaba a OleoEco, un productor de aceite de oliva de San Juan que vende sobre todo al exterior. Sus consultas terminaban en spam o directamente no llegaban. Para una empresa que exporta, cada consulta perdida puede ser un comprador.
Por qué pasa
Muchos sitios envían los correos del formulario desde el propio servidor web, sin autenticarse. El mensaje dice venir de tu dominio, pero sale de un servidor que tu dominio nunca autorizó.
Gmail, Outlook y el resto de los proveedores ven ese patrón todos los días en correos falsos. Por eso lo mandan a spam o lo rechazan. Las causas más comunes son estas:
Sin SMTP autenticado. El servidor envía el correo sin usuario ni contraseña de una cuenta real.
Sin SPF. El dominio no publica qué servidores pueden enviar correo en su nombre.
Sin DKIM. El mensaje no lleva una firma que pruebe que salió de tu dominio y que nadie lo modificó.
Sin DMARC. El proveedor no sabe qué hacer con los mensajes que fallan las otras dos pruebas.
El formulario de contacto del sitio de OleoEco.
Qué cambiamos
Primero configuramos el envío por SMTP autenticado, con una cuenta del dominio de la empresa. Así cada consulta sale de un servidor de correo real, con su usuario y su contraseña.
Después agregamos al DNS del dominio los registros SPF, DKIM y DMARC. SPF autoriza al servidor de correo, DKIM firma cada mensaje y DMARC le indica al proveedor cómo tratar lo que no pase esas pruebas.
Un detalle que se pasa por alto. El remitente del correo tiene que ser una dirección de tu dominio. Si el formulario usa como remitente el email del visitante, el proveedor lo trata como una suplantación. El email del visitante va en el campo de respuesta (Reply-To), así podés contestarle con un clic.
El spam que entra
El otro lado del problema son los bots que completan formularios solos. El sitio de OleoEco usa reCAPTCHA de Google, que analiza cómo se comporta cada visitante y frena los envíos automáticos.
El visitante no tiene que resolver nada. Solo ve un aviso breve debajo del formulario.
Cómo saber si te está pasando
Podés revisarlo en diez minutos, sin tocar nada del sitio:
Enviá una consulta de prueba desde tu formulario a una casilla de Gmail y a otra de Outlook. Fijate si llega a la bandeja de entrada o a spam.
En Gmail, abrí el correo recibido, elegí “Mostrar original” y buscá si SPF, DKIM y DMARC dicen PASS.
Revisá la carpeta de spam de la casilla que recibe las consultas del sitio.
Si tu sitio recibe menos consultas que antes sin un motivo claro, revisá los formularios antes que las campañas.
Desde el cambio, OleoEco no volvió a perder consultas.
ProyectoOleoEco S.A.Del desierto de San Juan, a los mercados más exigentes.Ver el proyecto
Joaquín Martinez Herrera 2 min de lectura
